ACCUEIL EN PHARAMACIE : SE DEMARQUER PAR LA QUALITE DE SON ACCUEIL
De quoi parle t-on ?
Les pharmacies sont des maillons essentiels de la chaîne de santé dans un pays. Elles assurent le commerce des médicaments en détail et permettent aux malades de se soigner. Malgré l’ouverture de plus en plus nombreuse d’officines, l’augmentation de la population amène à une plus grande sollicitation des pharmacies et les patients ou les accompagnants des patients ont besoin d’être accueillis et respectés.
Que gagnerez-vous ?
Cette formation vous permettra de consolider vos compétences dans les différents aspects suivants
- Professionnaliser l'accueil de la clientèle et développer une image de qualité de la pharmacie
- Maîtriser les clés de l'accueil physique et téléphonique en intégrant la notion de relation client
- Gérer les situations délicates en maîtrisant ses émotions et en intégrant le sens du service de vos échanges
- Assurer la satisfaction des clients et leur fidélisation
- Pratiquer l’écoute attentive et accompagner les clients dans leurs besoins
Les thématiques qui seront développées au cours de cette formation sont d’ordre pratique et reposent sur :
- Accueil et orientation des clients,
- Techniques de vente et de conseil en produits de santé,
- Confidentialité et éthique professionnelle,
- Gestion des situations difficiles,
- Technique de fidélisation clients.
Formateur principal
AWAGA Ayao Philippe
Directeur Associé du Cabinet SYNERGIEEntrepreneur, Dirigeant d’entreprises, Consultant Formateur en Entrepreneuriat, Innovation Technologique et Management Stratégique. Il capitalise plus de 16 ans d'expériences passées à la tête de sociétés : Commerces, Société de Services, Cabinet-Conseil, IT, BTP, Logistique et Agence de Communication. Passionné par toutes les luttes contre la pauvreté. Président des associations LRE et ADIJE
Autres intervenants
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